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高水平讲解员要善于把握三重“连接”

字号+作者:中国旅游报 来源: 2019-12-26 21:54 我要评论() 收藏成功收藏本文

邓昭明,中国旅游协会文化体育旅游分会副秘书长、中国社会科学院-美国德州农工大学旅游学博士,曾参与编制“重走长征路”红色旅游精品线路规划,'...

邓昭明,中国旅游协会文化体育旅游分会副秘书长、中国社会科学院-美国德州农工大学旅游学博士,曾参与编制“重走长征路”红色旅游精品线路规划,考察过多地红色旅游发展情况,发表过多篇关于红色旅游的研究文章,对于红色旅游讲解颇有研究。

近日,中国旅游报记者对邓昭明进行了专访。

问:当前文化和旅游部正在开展“全国红色旅游五好讲解员建设行动”,您怎样看待这一行动?

答:全国红色旅游五好讲解员建设行动是今年文化和旅游部红色旅游发展指导处的重点工作之一,旨在着力培养“政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好”的红色旅游讲解员。目前,该行动正在稳步推进中,江西、湖南、上海和贵州遵义、陕西延安已被确定为建设行动试点单位。

遵义会议纪念馆(图片/东方IC)

在我看来,开展此行动的目标非常明确,就是要着力培养高水平的红色旅游讲解员。其实,旅游景区的讲解员都需要向这“五好”的目标努力,但之所以先对红色旅游讲解员提要求,是因为红色旅游景区(点)是革命理想教育、爱国主义教育和信仰教育的重要阵地,讲解员是传播革命历史和红色文化的导师,也是红色旅游景区的重要代言人,必须对他们的政治素质、文化素养、讲解水平提出更高的要求。

前不久在上海落幕的全国红色故事讲解员大赛,考验了红色旅游讲解员的讲解水平,很多红色旅游讲解员讲解得非常精彩。但就现实工作来看,不少红色旅游讲解员的讲解服务还存在着一些问题:一是讲解词的问题。我们陈述一段史实和讲述一段故事,二者是有区别的。要吸引游客认真听讲解,就要在史实的基础上增强讲解词本身的故事性。另外,要与实际紧密结合,有一些能引发听众共鸣的内容。但目前来看,很多讲解词在这两方面做得还不够。二是讲解水平的问题。即讲解吸引力、说服力、引导力不强,这跟讲解员个人的讲述水平相关。三是讲解员数量不足、讲解员偏年轻化和新手化,造成讲解质量不稳定、效果不理想。

以上问题制约了红色旅游教育功能的发挥。“五好讲解员”建设行动有助于改变这一局面,将我国红色旅游讲解工作推向一个更高的水平。

问:就您的研究来看,您认为什么是高水平的讲解?

答:在平时的工作和学习中,我接触到了很多讲解员,高水平的讲解可通过几个案例分析一下。

2017年,我带着国家公园课题去美国访学一年。学习之余,我自驾环美旅行了1.6万公里。在旅行途中,我发现美国很多国家公园,几乎所有的讲解员,包括游客中心的服务人员,全是老年人。在美国黄石国家公园,我和一位老年讲解员聊了很多关于国家公园管理的问题,他非常热情和亲切,一一作答,所讲内容专业、丰富,这种个性化服务让我获益匪浅。

在国内,我所工作的团队里有一位名叫苏北的红色文化专家,他曾经多次重走长征路,写了四本书,走了六万五千里,拿下了重走长征路的吉尼斯世界纪录。每次来到遵义、于都的红色主题纪念场馆,他都会主动当起志愿者讲解员。只要他一开口,请了讲解员和没请讲解员的游客,都会被他的讲解吸引过来,而且听得津津有味。

广西兴安县红色文化研究会秘书长岳启海老师,操着浓重的广西口音,但他每次讲起在湘江血战中牺牲的陈树湘烈士“断肠铭志”的故事、朗诵起那首《血色湘江》的时候,都极具感染力,在场的听众为之垂泪。

2016年7月,习总书记去了红军会师地之一——宁夏固原的将台堡,接待他的不是专业讲解员,而是时任六盘山红军长征纪念馆馆长的杜彦荣。当时的杜馆长快50岁了,之所以选他来为习主席做讲解,主要因为他对长征故事几乎无所不知,而且讲解极富魅力。杜彦荣说,当时总书记问了他10个问题,他每一个都答上来了。

通过以上案例,我们可以得出一个结论,讲解水平的高低与讲解员是否年轻、颜值高不高、普通话标不标准没有关系。真正能打动听众、让听众受益匪浅,是因为讲解人对所讲述的内容有研究,对那段历史有感情、有感悟,更重要的是他们的讲解建立了三重“连接”,即讲解员和故事之间的连接,讲解员与听众之间的连接,以及听众与故事之间的连接。

问:您认为讲解员要做到高水平的讲解,必须要学会建立三重“连接”?

答:是的。发展红色旅游的初心就是铭记革命历史,讲好中国红色故事。而能否讲好故事的衡量标准是多元的,也是感性的。但唯一客观的衡量就是看其是否能建立好以上三重“连接”。

为什么现在有些地方的红色旅游教育功能受到制约,问题就在于展陈、讲解在自说自话,没有树立听众导向的理念。往往讲解员说了一长串,游客看似听懂了,但心里却在说:“这些跟我有什么关系?”或者,听讲解的时候左耳进、右耳出,并未真正受到爱国主义和革命传统教育。究其原因,就是讲解员没有做好“连接”的工作。

以我本人为例,我在湖南师范大学旅游学院读书时,曾参加过学校的导游大赛。由于报名较晚,没有时间再去查找资料准备旅游景点的导游词,就临时构思了一个我最熟悉的旅游景点,也就是我就读的湖南师大旅游学院。由于非常熟悉,导游词很快成型了。而在比赛时,评委都是学长学姐,他们对本校自然是深有感情,加上我的导游词创作的比较新颖,所以最终获得了全校的第一名。其实,归结获胜原因,就是因为我很好建立了我、故事、听众之间的连接。从管理学的角度而言,建立这种连接本身就是一种创新。

再举个例子,贵州遵义在今年的三八妇女节那天举办了中国女红军之路半程马拉松赛。5000名女士身穿红军服,用跑马拉松的方式重走了长征路,据说还有国际友人参加了比赛。该活动把妇女节、红色文化、体育赛事连接了起来,极大吸引了人们的眼球。这种连接就是非常新颖的创新。

问:怎样才能帮助讲解员建立您所说的“连接”?

答:我把上述的“连接”分为先天“连接”和后天“连接”两类。顾名思义,先天的“连接”,是与生俱来的。讲解工作要创造更多的先天连接,就要重新审视现有的讲解队伍,从以下四个方面着手进行一些结构性的提升:

首先要重用老年讲解员。这主要是从美国的讲解员队伍建设得到的启示。老者的白发、皱纹和声线,天然就承载着历史的厚重感,让他们讲述历史,会有极大的感染力。湖南就开展了“发挥五老优势,讲解红色旅游”活动,聘请100名老干部、老模范、老教师、老战士、老专家为红色旅游做义务讲解。让老年人发挥余热,让他们身心更健康。

其次,要活用青少年讲解员。青少年是红色旅游或者说红色教育影响的主要群体,在青少年和革命故事之间建立连接,最好的方式莫过于让青少年本身成为讲解员。红军长征集结出发地江西于都县的长征源小学,就培养了很多小红军讲解员,效果很不错。

再次,要吸纳有红色基因的人进入讲解员队伍,比如革命后代。在井冈山的红色教育培训活动中,“红军后代面对面”这一环节就很受欢迎。红军后代来讲红色故事,没有人比他们更合适讲述革命历史了。

最后,就是要稳定现有的专业讲解员队伍。受到社会观念、收入水平和管理体制等影响,一些优秀的年轻讲解员往往将这个岗位视为跳板。要稳定住他们,一方面要对他们的职业生涯合理规划,提供多种进修晋升渠道;另一方面,要给予与其能力相匹配的收入。贵州遵义在这方面就做得不错,他们的讲解员和从事红色旅游的年轻人,收入都不低。应该鼓励和培养优秀的青年讲解员逐步成长为合格的“五好讲解员”。

问:如何建立后天的“连接”?

答:建立后天的“连接”,主要应从讲解员培训方面入手。我看过很多单位给讲解员设计的培训课程,有四个方面是容易被忽略的,需要特别注意。

一是要增强讲解员快速沟通技能的培训,让他们在短时间内迅速和游客成为朋友。我读大学时,讲旅游资源学的那位教授,每叫一位同学起来回答问题,都会问他(她)来自哪里?然后他就会把同学家乡的历史、地理、特产等如数家珍的介绍一遍,让人感觉亲切又佩服,对这位教授顿生好感。

二是要进行讲解词创作方面的培训,鼓励讲解员原创符合自己表述方式的讲解词。讲解没有感染力,很大程度上是因为讲解词没有灵魂。相关单位应适当解放思想,在严守政治底线的基础上,给予红色旅游讲解员自我发挥的空间,鼓励他们将个人的经历、情感、评价和理解融入讲解词中,创作出有温度、有生命力的讲解词。在因人施讲方面也要进行一些努力,应鼓励讲解员根据听众的不同创作不同版本的讲解词。例如,对于青少年听众,可以加入“给力”“点赞”等一些网络词汇。而对于党政干部组成的听众,则可以多结合一些党建知识进行讲述。

三是要进行音乐、舞蹈、播音主持等艺术方面的培训,以增强讲解的感染力。

四是要培养讲解员对讲解主旨进行提炼和升华,挖掘红色故事里穿越时空的精神力量。红色故事虽然发生在过去,但其背后的精神和内涵是与现实共通的。比如,攀登一座高山,赢得一场足球比赛,齐心协力攀爬事业高峰,都需要有勇往直前、坚韧不拔、前仆后继的长征精神。这样一来,长征文化和听众的工作和学习就都能连接起来,不再让他们感到毫无关联。

总之,提升红色旅游的讲解水平对于发展红色旅游、推进红色文化传承事业,意义重大。希望以上建议能有助于我国的红色旅游讲解工作建设,为我国培养出更多高水平的红色旅游讲解员,将红色基因代代传承。(记者 陈静)

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